陣痛的仲夏，旅游產(chǎn)業(yè)正有一股龍卷風(fēng)般的整治風(fēng)潮席卷著夏日，這個時候，我們不禁要問，旅游業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展面對不合理的低價，面對撲面而來的負(fù)面聲音，面對散客大時代的來臨，業(yè)者要生存，旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，處在尋求轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的關(guān)鍵期，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和機(jī)遇？如此關(guān)鍵期自然是到了拼智慧的時候，拼品牌服務(wù)的智慧，拼產(chǎn)品策劃包裝的智慧，還有真正觸電的“智慧旅游”建設(shè)。

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。

雖然云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直以來在推進(jìn)智慧旅游建設(shè)方面做了很多工作，電子營銷護(hù)照的啟動、景區(qū)數(shù)字化管理建設(shè)的提升、各大景區(qū)自身的完善等等都取得了良好的成效。然而，隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷落地，從信息消費(fèi)到“寬帶中國”，從“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃到鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在顛覆傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)升級的道路上。一位從事旅游傳媒多年的資深策劃人說，2015年，旅游業(yè)的新價值時代將即開啟，創(chuàng)新、互聯(lián)、生態(tài)、區(qū)域不僅僅是四個關(guān)鍵詞，它們之間的組合交融將產(chǎn)生巨大的正能量，推動中國旅游業(yè)走向新價值時代。兩會之后旅游業(yè)涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新主體、創(chuàng)新模式和創(chuàng)新路徑，創(chuàng)新將進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的發(fā)展力，將進(jìn)一步擴(kuò)大旅游業(yè)的融合力，將進(jìn)一步平衡旅游業(yè)的協(xié)調(diào)力。通過創(chuàng)新的注入，旅游業(yè)將在真正意義上成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的核心紐帶之一。

在云南，旅游拼智慧的時代，我們希望有大刀闊斧和壯士斷腕的決心，相信只有這樣云南旅游才能越走越好！

連日來，在社會各界傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的云南導(dǎo)游辱罵游客事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了對一系列熱點(diǎn)問題的關(guān)注。直面導(dǎo)游辱客事件的背后，觀光團(tuán)被詬病已經(jīng)是無可厚非，因不合理低價而導(dǎo)致的“觀光團(tuán)不觀光”的現(xiàn)象隨處可見，賴以“以購養(yǎng)游”存在的不健康的旅游運(yùn)營行為嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序。因此，在這樣的市場境地中，在旅游市場秩序亟待規(guī)范以及轉(zhuǎn)型當(dāng)中，在云南旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的歷程中，解決這些種種不健康現(xiàn)象的根本，還在于：旅游公共服務(wù)設(shè)施的提升，旅游運(yùn)營體制的不斷完善，旅游市場監(jiān)管體系的提升，消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的創(chuàng)新以及在大談“觸電”的時代下，服務(wù)消費(fèi)者多樣和創(chuàng)意性功能的凸顯等。本周開始，在第三屆云南文化產(chǎn)業(yè)博覽會即將來臨之際，《旅游特快》關(guān)于觸電時代下旅游正能量被激發(fā)的話題進(jìn)行探討，解構(gòu)新時代下未來旅游發(fā)展的智慧之路。

解構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”名義下重構(gòu)旅游新價值

今年三月，政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計(jì)劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！彪m然直接提到旅游的內(nèi)容并不多，但是，仔細(xì)閱讀整個報告會發(fā)現(xiàn)，國家正在盡最大努力釋放新能量和新杠桿，而旅游業(yè)無疑就是這樣一種新能量和新杠桿，更重要的是旅游業(yè)具有與各行各業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性和高融合度，堪稱是“能量中的能量、杠桿中的杠桿。”就這一點(diǎn)來看，可以預(yù)見中國旅游業(yè)將迎來新的價值時代。

什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？用馬化騰的話說，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。簡單地說就是“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”，雖然實(shí)際的效果絕不是簡單的相加。

因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷落地，從信息消費(fèi)到“寬帶中國”，從“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃到鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在顛覆傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)升級的道路上。一位從事旅游傳媒多年的資深策劃人說，2015年，旅游業(yè)的新價值時代將即將開啟，創(chuàng)新、互聯(lián)、生態(tài)、區(qū)域不僅僅是四個關(guān)鍵詞，它們之間的組合交融產(chǎn)生巨大的正能量，推動中國旅游業(yè)走向新價值時代。兩會之后旅游業(yè)將涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新主體、創(chuàng)新模式和創(chuàng)新路徑，創(chuàng)新將進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的發(fā)展力，將進(jìn)一步擴(kuò)大旅游業(yè)的融合力，將進(jìn)一步平衡旅游業(yè)的協(xié)調(diào)力。通過創(chuàng)新的注入，旅游業(yè)將在真正意義上成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的核心紐帶之一。

亮點(diǎn)

云南旅游智慧之路有源可溯

其實(shí)，云南在全國是起步較早開展旅游信息化建設(shè)的省份之一，在推進(jìn)云南旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)智慧旅游進(jìn)程中有許多可圈可點(diǎn)的舉措。

早在1999年，由省旅游局主持建設(shè)的云南旅游門戶網(wǎng)站“云南旅游信息網(wǎng)”及“99世博會旅游調(diào)度系統(tǒng)”上線運(yùn)行，為云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)；在2010年我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)首次提出了云南旅游信息化建設(shè)要實(shí)現(xiàn)“旅游資訊一覽無遺，旅游交易一鍵敲定”的目標(biāo)以來，云南省各級黨委政府、旅游行政主管部門及各要素旅游企業(yè)對旅游信息化的重要性和緊迫性的認(rèn)識進(jìn)一步提高，全省旅游信息化建設(shè)力度明顯加強(qiáng)；為配合信息化工作的建設(shè)，我省分別于2011年底和2014年初編制了《云南旅游信息化十二五規(guī)劃》、《云南智慧旅游頂層設(shè)計(jì)》及其《實(shí)施方案》，提出了全面推進(jìn)云南智慧旅游建設(shè)的總體思路。

自2008年以來，各級部門對信息化建設(shè)的認(rèn)識逐步提高，資金投入逐步增加，構(gòu)建了省、市、縣、景區(qū)一體的旅游管理體系，省級引領(lǐng)，部門互動，基層跟進(jìn)，深化拓展各級旅游部門信息化應(yīng)用的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)全省縱橫貫通、上下聯(lián)動的智慧旅游工作推進(jìn)機(jī)制，得到了較快發(fā)展。一是旅游電子政務(wù)建設(shè)快速推進(jìn)，省旅發(fā)委于2010年對云南旅游網(wǎng)站進(jìn)行全面的升級改造。與此同時推出云南旅游電子政務(wù)網(wǎng)（中文版）、電子商務(wù)網(wǎng)、云游視頻網(wǎng)、云游攝影網(wǎng)?；谠颇下糜坞娮诱?wù)網(wǎng)建設(shè)，還開發(fā)了與其對應(yīng)的英文、韓文、泰文等三個語種的云南旅游外宣政務(wù)平臺；全省各州市70多個縣區(qū)也陸續(xù)開發(fā)建設(shè)了旅游電子政務(wù)網(wǎng)站及以政務(wù)網(wǎng)站為依托的旅游外宣網(wǎng)站，云南旅游電子政務(wù)網(wǎng)站群初步建立。至今，云南旅游電子政務(wù)及各網(wǎng)站群累積訪問量已超過7000萬人次，點(diǎn)擊率超過8億次。

同時，強(qiáng)化了行業(yè)管理和服務(wù)。不斷完善了云南旅游行業(yè)網(wǎng)上信息報送系統(tǒng)、云南旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)、云南旅游招商項(xiàng)目管理系統(tǒng)、云南導(dǎo)游考試管理系統(tǒng)、云南旅游投訴管理系統(tǒng)、云南重點(diǎn)景區(qū)日報系統(tǒng)等行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)等六大管理系統(tǒng)，2009年，在國家旅游局的安排和部署下，開通了12301旅游服務(wù)熱線。自服務(wù)熱線建成以來，便委派專人對熱線電話進(jìn)行24小時值守并與政務(wù)網(wǎng)平臺系統(tǒng)保持相互聯(lián)動，不斷為國內(nèi)外游客提供了全方位的旅游、咨詢、投訴等服務(wù)，截止2014年底，12301服務(wù)熱線累計(jì)處理38800件。

在今年的旅游市場工作會議中，云南省旅發(fā)委副主任文淑瓊在接受媒體采訪時表示，近兩年來云南先后與國內(nèi)外知名旅游網(wǎng)站、電視臺進(jìn)行合作并取得了良好的效果。與人民網(wǎng)建立了云南旅游多語種外宣平臺、與樂途網(wǎng)合作建立了云南旅游頻道、與臺灣雄獅旅游網(wǎng)合作建立了中文繁體版云南旅游目的地營銷系統(tǒng)。聯(lián)合南方衛(wèi)視組織了“微游云南集結(jié)號”網(wǎng)絡(luò)營銷活動。與新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等知名網(wǎng)站的合作，建立了云南旅游官方微博及官方微信公眾平臺，開展了“QQ空間·印相云南”、“微博游云南”、“行攝七彩云南圖說旅游天堂”等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，積極利用各種媒體營銷云南旅游，為游客提供全方位的旅游咨詢服務(wù)，取得了良好的效果。

聯(lián)動

41個A級景區(qū)上線智慧旅游全攻略

記者從云南省旅發(fā)委了解到，截止目前，已經(jīng)完成了云南41個A級景區(qū)的智慧旅游全攻略的信息采編和深度加工工作并已上線運(yùn)行，云南旅游微信服務(wù)號粉絲已突破十萬，在全國各省區(qū)市的微信服務(wù)號中已名列前茅，云南智慧旅游云端查詢觸摸屏在全省各機(jī)場、火車站的布放工作有序開展。

同時，在麗江市開展了智慧旅游地點(diǎn)工作，以“微麗江”為品牌的基于移動互聯(lián)網(wǎng)的麗江智慧系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)取得豐碩成果和成功經(jīng)驗(yàn)，目前正在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣；云南智慧旅游云端查詢觸摸屏在麗江機(jī)場、火車站等游客集散中心的布放工作已經(jīng)完成，全方位為游客提供云南智慧旅游信息服務(wù)，為下一步在全省各機(jī)場的智慧旅游查詢平臺的布放工作取得了經(jīng)驗(yàn)。2013年8月1日，“云南旅游電子護(hù)照”在北京全國人大會議中心正式上市，“云南旅游護(hù)照”作為云南旅游營銷創(chuàng)新的成果實(shí)現(xiàn)了由紙質(zhì)版向電子版的華麗蛻變。為適應(yīng)自駕旅游的需要，還開發(fā)建設(shè)了全省16個州市和旅游資源豐富的區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有72個區(qū)縣、6個旅游專題、2條跨境旅游線路的自駕旅游攻略APP上線供游客免費(fèi)下載，其中還包含IOS版和安卓在線閱讀版，下載情況較好，推動了旅游電子商務(wù)和支持在線旅游發(fā)展。

相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，去年是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，為適應(yīng)當(dāng)今世界的發(fā)展潮流，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)行業(yè)管理，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，助推云南旅游強(qiáng)省建設(shè)，省旅發(fā)委按照“政府扶持引導(dǎo)+企業(yè)參與建設(shè)+市場化運(yùn)作”的原則，積極鼓勵和支持省內(nèi)外優(yōu)勢企業(yè)參與云南智慧旅游建設(shè)，有效推動了云南省智慧旅游的發(fā)展。

據(jù)了解，為提高云南旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，為廣大國內(nèi)外游客提供公益性的旅游咨詢服務(wù)，省旅游發(fā)展委還與云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司在昆明長水機(jī)場國際到達(dá)和國內(nèi)到達(dá)處設(shè)立云南旅游咨詢服務(wù)中心，為抵滇的國內(nèi)外游客提供公益性旅游咨詢服務(wù)，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，在阿里集團(tuán)旗下的天貓商城設(shè)立“云南旅游天貓官方旗艦店”，為全省旅游企業(yè)打造了集中展示和交易的平臺。同時，鼓勵旅游企業(yè)參與旅游電子商務(wù)建設(shè)，對部分旅游企業(yè)給予扶持和獎勵。

期待

新玩法體驗(yàn)智慧景區(qū)

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智慧步伐正如細(xì)雨般潛入各個產(chǎn)業(yè)鏈，其中，旅游景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及提供用戶的新玩法體驗(yàn)則將是公眾所期待的。因此，景區(qū)本身的數(shù)字化管理無疑已經(jīng)成為景區(qū)本身轉(zhuǎn)型的一大發(fā)展砝碼，要提升旅游公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提升軟硬件服務(wù)設(shè)施腳步，能否給予客人智慧體驗(yàn)將是一大考核關(guān)卡。

隨著人們出游觀念的轉(zhuǎn)變，散客時代下的新挑戰(zhàn)和機(jī)遇，景區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型和提升從很大程度上來講已經(jīng)不僅是景區(qū)發(fā)展的需要，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，更是提升用戶體驗(yàn)，提供便捷服務(wù)的迫切需要。

云南省旅游景區(qū)協(xié)會秘書長、云南民族村黨委副書記張立明告訴記者，旅游景區(qū)是一個極具體驗(yàn)性的產(chǎn)品，隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變和出游產(chǎn)品的不斷多元，景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)智慧旅游步伐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下很有它的必要性，旅游景區(qū)本身就是一個充滿信息化、體驗(yàn)性的領(lǐng)域，如何讓客人能充分體驗(yàn)景區(qū)的自然風(fēng)光和對人文景觀的了解，如何進(jìn)行對車輛、人流的監(jiān)控，如何推進(jìn)門禁系統(tǒng)的完善和提升，如何推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋等等，都需要進(jìn)行數(shù)字化的“智慧”提升，這樣也才能負(fù)責(zé)任地給游客提供多樣的信息體驗(yàn)，真正享受到旅游的樂趣。他說，云南旅游景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然也在積極推進(jìn)中，但相比省外發(fā)達(dá)地區(qū)來說也是一個短板，而在近年來景區(qū)也在積極推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，像石林、麗江玉龍雪山以及大理的崇圣寺都是做得比較好的景區(qū)景點(diǎn)，相比其他景區(qū)，云南的5A級景區(qū)在這個方面走得要快一些。另外，云南民族村日前也與中國電信簽訂了智慧旅游建設(shè)的合作協(xié)議，將用3個月的時間完成景區(qū)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程、所有景區(qū)區(qū)域游覽的監(jiān)控工程、線上線下的營銷工程、電子門禁工程、游客量和車輛電子化管理工程等等，以此助力旅游景區(qū)的數(shù)字化管理，提升客人體驗(yàn)度才是核心。