天貓大戰(zhàn)工商總局、京東致歉電商大戰(zhàn)、聚美優(yōu)品砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)、工商總局禁止“雙11”先漲價再打折……關(guān)于電商環(huán)境的負面報道與日俱增，越來越多的消費者開始呼吁凈化電商環(huán)境。

同時，在我國對外貿(mào)易增速放緩背景下，跨境電商的業(yè)務(wù)在快速發(fā)展，跨境電商將作為未來驅(qū)動貿(mào)易發(fā)展的新動力。

全國政協(xié)委員、美特斯邦威集團董事長周成建日前在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，在電商時代迫切需要良性進化的今天，電商將迎來一場從內(nèi)而外的顛覆性變革，品質(zhì)電商時代已經(jīng)興起，未來電商時代將從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向為價格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競爭。因此，建議政府積極扶持新型品質(zhì)電商和跨境電商。

電商新要求

中國電子商務(wù)研究中心的報告顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為3.19萬億元，同比增長27.3%，環(huán)比增長13.1%。網(wǎng)絡(luò)購物占比由原來的22.1%提升至近30%。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域最活躍、最具影響力發(fā)展的模式，代表著商業(yè)未來變革方向。

隨著電商的快速發(fā)展，包括服裝、日化、醫(yī)藥、建材、農(nóng)產(chǎn)品等多個行業(yè)也加入到這個領(lǐng)域。但在國內(nèi)電商經(jīng)過兩個時代的發(fā)展，問題也開始浮現(xiàn)，其中假貨泛濫、平臺監(jiān)管不到位、虛高原價、售后不到位是電商行業(yè)目前存在的主要問題。

第一代電商的出現(xiàn)，打通了物理與空間的限制，解決了一直以來商家與消費者間信息不對稱的亙古矛盾，消費者迎來了“淘時代”。

然而，對于平臺而言，在第一代電商時代中，過度依賴流量的聚集意味著不得不容忍偽劣商家混跡在平臺中。

不久前發(fā)生的“阿里大戰(zhàn)工商總局”便是一個縮影，當“假冒偽劣”與平臺開始產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)想后，平臺的打假行為往往也會在消費者當中不見成效。

第二代電商的出現(xiàn)，與之相伴的是“細分”與“服務(wù)”的概念。消費者開始習慣在不同平臺完成各類別的購物，并不再單單滿足于“線上比線下便宜”；這一階段的商家開始面臨競爭更加殘酷的線上購物環(huán)境，低價戰(zhàn)成為維系用戶忠誠度的主要手段之一。但當?shù)蛢r成為商家唯一考量的用戶需求時，消費者與商家之間的關(guān)系卻逐漸走向?qū)?，這進一步加劇線上購物生態(tài)體系惡化的循環(huán)。

周成建表示，隨著消費者結(jié)構(gòu)的進一步調(diào)整，越來越多的消費者開始尋求在線上購物時也能買到更多高品質(zhì)的商品，得到更多的服務(wù)保障。

周成建認為，新型品質(zhì)電商應(yīng)該符合以下標準：提倡高品質(zhì)的商品，商家不僅僅是應(yīng)注重銷售更低價格的商品，而是應(yīng)更注重創(chuàng)意和研發(fā)，更多地以高品質(zhì)滿足消費者不斷提升的需求；為消費者提供購物高體驗，這也意味著讓消費者可以自由選擇購物的渠道，并且獲得線上線下統(tǒng)一的服務(wù)好感。    

鼓勵跨境電商發(fā)展

除了上述提案外，跨境電商的發(fā)展也成為周成建在今年兩會中關(guān)注的重點?？缇畴娮由虅?wù)是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

2012年之前傳統(tǒng)外貿(mào)和傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)基本沒有進入電商行業(yè)。在2013年左右，隨著跨境電商政策的密集出臺，很多的傳統(tǒng)企業(yè)開始進入這一領(lǐng)域，跨境電商逐漸受到傳統(tǒng)企業(yè)的重視，成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的重要選擇。

2012年12月，海關(guān)總署在鄭州召開跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點工作啟動部署會，上海、重慶等5個試點城市成為承建單位，標志著跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點工作的全面啟動。2013年10月，我國跨境電子商務(wù)城市試點開始在全國有條件的地方全面鋪展。從試點城市特點來看，試點城市主要集中在物流集散地、口岸或是產(chǎn)品生產(chǎn)地等。

2013年，我國跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元，增長率為31.3%，占比全國進出口貿(mào)易總規(guī)模的11.9%，預(yù)計到2017年將提升至20%。

“目前，上海自貿(mào)區(qū)在海關(guān)、稅務(wù)、跨境支付、物流等領(lǐng)域為跨境電商提供了優(yōu)越的政策環(huán)境?！敝艹山▽τ浾咧赋觯欢?，經(jīng)過對比分析，相較于香港更為成熟的營商環(huán)境和更為開放的制度體系，針對未來跨境電商的發(fā)展，上海自貿(mào)區(qū)在海關(guān)通關(guān)便利、跨境支付和財稅扶持等方面仍有進步空間。

周成建建議：以上海自貿(mào)區(qū)為跨境電商試點政策推廣區(qū)域，在以下方面進一步加快推進制度建設(shè)，提升行業(yè)整體發(fā)展水平：全面推廣電子通關(guān)信息技術(shù)，提高海關(guān)通關(guān)效率。