人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺日前發(fā)布旅游投訴輿情顯示，7月份，旅游3·15投訴平臺涉及攜程旅行網(wǎng)投訴最多，其次為云南、去哪兒網(wǎng)、北京等。在平臺收到的128條有效投訴中，涉及云南的有14條，占投訴總量的10.9%。

涉及云南的14條旅游投訴中，有13條都與旅游購物有關(guān)，投訴主題包括“黃龍玉價值虛高”、“導(dǎo)游強(qiáng)制購物”、“云南世博園翡翠價格虛高銷售”、“麗江圣源珠寶不給退貨”等。唯一一條與旅游購物無關(guān)的投訴，是游客投訴“云南長江第一灣觀景臺內(nèi)設(shè)假寺廟”，游客在景點(diǎn)內(nèi)寺廟被強(qiáng)迫“花錢消災(zāi)”。

針對該投訴，目前，云南旅游執(zhí)法總隊(duì)正在處理中。麗江市民宗局相關(guān)工作人員表示：“麗江市民宗局所管理的正規(guī)寺院，沒有任何一處建造在‘長江第一灣觀景臺’景點(diǎn)內(nèi)。同時，即使是正規(guī)寺院，也不能強(qiáng)迫收取游客或信徒的錢款，損害公民利益?！?

截至8月10日，在全部14條投訴中，有2條已處理，其余12條仍在處理中。在“大禧珠寶店和銀月灣商貿(mào)商品價格欺詐”和“黃龍玉價值不符”2條已處理的投訴中，針對游客要求退貨的投訴，云南旅游執(zhí)法總隊(duì)已協(xié)調(diào)商家為游客辦理退貨處理。

數(shù)據(jù)顯示，退貨退款問題、虛假宣傳問題、導(dǎo)游和旅行社服務(wù)態(tài)度問題是本月旅游投訴熱點(diǎn)。從投訴內(nèi)容來看，本月游客退貨退款訴求最為突出，占總投訴量25.8%，主要原因是游客認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)價不符以及機(jī)票的退訂問題；其次是在線旅游企業(yè)、商家虛假宣傳和導(dǎo)游、旅行社服務(wù)態(tài)度問題，占比均為18.8%，主要原因是在線旅游企業(yè)的夸大宣傳使游客在游玩過程中感覺“被騙”，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度較差。其他投訴較多的問題是導(dǎo)游誘導(dǎo)強(qiáng)迫購物、售后服務(wù)差和在線旅游企業(yè)“霸王條款”，此外，本月景區(qū)服務(wù)投訴也較多。

值得注意的是，隨著旅游和電子商務(wù)結(jié)合的加速，旅游網(wǎng)站層出不窮，產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)張，在線旅游服務(wù)投訴的數(shù)量也明顯增加。7月份，平臺收到的投訴中，超過5成投訴涉及在線旅游企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，7月涉及在線旅游企業(yè)的投訴占比為52.3%，其中攜程的投訴數(shù)量最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的55.2%。

昆明旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)人士表示，在線旅游雖然便捷，但各種信息真假難辨、魚龍混雜，游客在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時，應(yīng)該核實(shí)該網(wǎng)站有無旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營資質(zhì)，仔細(xì)查看網(wǎng)站首頁的旅行社經(jīng)營許可證號等信息，以及工商部門發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游部門發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。在確定有經(jīng)營資質(zhì)后，游客一定要與組織出游單位簽訂蓋有合同章或公章的旅游合同，確認(rèn)旅游行程。通過網(wǎng)絡(luò)匯款后，游客應(yīng)該記得索要發(fā)票，以保障自身的合法權(quán)益。